Hilfe
Häufige Fragen.
Kurz beantwortet.
Alles rund um Personalisierung, Lieferung, Bezahlung und Rückgabe. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns.
Bestellung & Personalisierung
Wie personalisiere ich ein Produkt?
Auf der Produktseite trägst du im Feld „Personalisieren“ deinen Namen oder Wunschtext ein und lädst – falls vorgesehen – ein Foto hoch. Tasse, T-Shirt und Acrylplatte kannst du außerdem im Gestalter komplett selbst gestalten.
Wird mein Text genau so gedruckt, wie ich ihn eingebe?
Ja. Wir übernehmen Namen, Daten und Sprüche Zeichen für Zeichen – bitte prüfe Schreibweise, Groß- und Kleinschreibung und Daten vor der Bestellung sorgfältig.
Sehe ich vorher, wie mein Geschenk aussieht?
Im Gestalter siehst du dein Design live auf dem Produkt, genau so wird es gedruckt. Bei vielen anderen Bestellungen schicken wir dir vor der Produktion einen Entwurf per E-Mail; erst nach deiner Freigabe drucken wir.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich an [email protected] und nenn deine Bestellnummer. Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, passen wir gern noch etwas an.
Fotos & Gestalter
Welche Fotos kann ich hochladen?
JPG, PNG und WebP bis 20 MB, bis zu vier Fotos pro Gestaltung. iPhone-Fotos im HEIC-Format funktionieren nicht in jedem Browser – exportiere sie im Zweifel als JPG.
Wird mein Foto scharf gedruckt?
Der Gestalter prüft die Auflösung und warnt dich mit „Könnte unscharf gedruckt werden“, wenn ein Foto für die gewählte Größe zu klein ist. Nimm dann am besten das Originalfoto statt eines Screenshots oder einer Chat-Kopie.
Was passiert mit meinen Fotos?
Wir nutzen sie nur, um dein Produkt herzustellen. Gestaltungen, die du nicht bestellst, löschen wir nach 7 Tagen; bestellte so bald sie für Produktion, Versand und Reklamation nicht mehr nötig sind. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Darf ich jedes Foto verwenden?
Bitte nur Fotos, an denen du die Rechte hast und mit denen die abgebildeten Personen einverstanden sind. Fremde Logos, Marken oder Motive aus dem Internet dürfen wir nicht drucken.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
2–4 Werktage inklusive Produktion, sofern auf der Produktseite nichts anderes steht. Wenn wir dein Design vorher per E-Mail mit dir abstimmen, beginnt die Frist am Tag nach deiner Freigabe.
Was kostet der Versand?
Standard-Versand mit DHL kostet 4,90 € je Bestellung. Ab einem Warenwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.
Wohin liefert ihr?
Derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich direkt an die beschenkte Person liefern lassen?
Ja – gib im Bestellprozess einfach eine abweichende Lieferadresse an.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail – mit Sendungsnummer, sobald sie vorliegt.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay oder Klarna. Die Zahlung läuft sicher über Stripe bzw. Klarna.
Wann wird mein Konto belastet?
Bei Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay mit Abschluss der Bestellung. Bei Klarna gelten die Bedingungen, die dir im Bestellprozess angezeigt werden – zum Beispiel später bezahlen oder in Raten.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Nein. Produkte mit deinem eigenen Foto oder Text werden nur für dich hergestellt, dafür gibt es kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Produkte mit einem unserer fertigen Motive ohne weitere Personalisierung kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen – alles Weitere in der Widerrufsbelehrung.
Mein Produkt ist beschädigt oder falsch bedruckt – was nun?
Das tut uns leid! Schreib uns an [email protected] mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos des Fehlers. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte – wir kümmern uns darum.
Die Farben sehen anders aus als auf meinem Bildschirm.
Leichte Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Druck sind technisch bedingt und kein Mangel, solange sie handelsüblich sind. Deutliche Abweichungen schau dir bitte mit uns gemeinsam an – schick uns einfach ein Foto.